Diru-itzulketa eta itzultze-politika
Azken eguneratzea: 2026ko urriaren 9a
- Sarrera
Politika honek azaltzen du nola jarri gurekin harremanetan eskaeren bertan behera uzteei, itzulketei, produktu hondatuei edo akastunei eta shoppx.com bidez egindako erosketen diru-itzulketei buruz.
Itzultzeko eskubidea eta eskuragarri dauden erremedioak eskaeraren inguruabarren eta lege aplikagarriaren araberakoak dira. Politika honetan ezerk ez ditu kontsumitzailearen derrigorrezko eskubideak baztertzen edo murrizten.
- Jarri gurekin harremanetan produktua itzuli aurretik
Mesedez, jarri harremanetan [email protected] helbidearekin produktua itzultzeko bidali aurretik.
Sartu ondorengo informazioa, aplikagarria denean:
Zure eskaera-zenbakia.
Itzuli nahi duzun produktua.
Eskaeraren arrazoia.
Argazkiak edo bestelako informazio osagarria, produktua hondatuta, akastuna edo okerra bada.
Eskaera aztertuko dugu eta dagozkion itzultze-jarraibideak emango ditugu. Mesedez, ez bidali itzulketarik zure kasurako berretsi ez den helbide batera.
- Itzultzeko eskubidea
Itzultzeko eskubidea produktuaren, haren egoeraren, itzultzearen arrazoiaren eta aplikagarri diren lege-eskakizunen araberakoa izan daiteke.
Itzulketa bat onartzen denean, produktua bere osagai, osagarri eta ontziekin itzultzeko eska dezakegu, arrazoiz egokia eta legeak baimendutako neurrian.
Itzulitako produktuen egoera ebalua dezakegu diru-itzulketa edo beste erremedio bat amaitu aurretik, legeak baimendutakoan.
Produktu batzuek itzultzeko muga legalak edo praktikoak izan ditzakete, besteak beste, pertsonalizatutako, azkar hondatzen diren edo zigilatutako produktuak, osasun- edo higiene-arrazoiengatik ireki ondoren itzultzeko eskubidetik salbuetsita daudenak, lege aplikagarriak halako mugak baimendutakoan.
Bazterketa oro legez baimendutakoan baino ez da aplikatzen. Ez du eragiten produktu akastunei, hondatuei, oker deskribatuei edo bestela bat ez datozenei buruzko derrigorrezko eskubideetan.
- Produktu okerrak, hondatuak edo akastunak
Produktu oker, hondatu edo akastun bat jasotzen baduzu, jarri harremanetan [email protected] helbidearekin arrazoizko denbora laburrenean.
Mesedez, eman zure eskaera-zenbakia eta arazoaren deskribapena. Argazkiek arazoa ebaluatzen lagun gaitzakete.
Inguruabarren eta lege aplikagarriaren arabera, eskuragarri dagoen erremedioak ordezkapena, konponketa, diru-itzulketa edo legez eskatutako beste konponbide bat izan dezake.
Kasu bakoitza emandako informazioaren eta aplikagarri diren lege-eskakizunen arabera aztertuko dugu.
- Iritzia aldatu ondorengo itzulketak
Produktu bat iritzia aldatu duzulako itzuli nahi baduzu, eskubidea aplikagarri diren itzultze-baldintzen eta zure erosketaari aplikatzen zaizkion legezko bertan behera uzteko edo atzera egiteko eskubideen araberakoa da.
Mesedez, jarri gurekin harremanetan produktua itzuli aurretik, dagozkion baldintzak eta prozedura azal ditzagun.
Aplikagarria den legeak derrigorrezko bertan behera uzteko edo atzera egiteko epe bat ematen duenean, eskubide horrek lehentasuna du politika honetako xedapen bateraezinaren aurrean. Baldintza, salbuespen eta itzultze-kostuen arau gehigarriak aplika daitezke dagokion legearen arabera.
- Itzultzearen bidalketa-kostuak
Itzultzearen bidalketa-kostuen erantzukizuna itzultzearen arrazoiaren, aplikagarri diren itzultze-baldintzen eta transakzioa arautzen duen legearen araberakoa da.
Itzulketa bat beharrezkoa denean produktu bat akastuna, hondatua, okerra edo bestela derrigorrezko erremedio baten mende dagoelako, itzultze-kostuak lege aplikagarriaren arabera kudeatuko ditugu.
Beste itzulketa batzuetarako, aurrera egin aurretik jakinaraziko zaizu aplikagarri den itzultze-bidalketa-eskakizunari buruz, praktikoa eta legez eskatua denean.
Mesedez, erabili zure kasurako emandako itzultze-jarraibideak entrega-arazoen arriskua murrizteko.
- Diru-itzulketak
Itzultze- edo diru-itzultze-eskaera bat ebaluatu ondoren, emaitzaren eta hurrengo urratsen berri emango dizugu.
Onartutako diru-itzulketak jatorrizko ordainketa-metodoaren bidez emango dira normalean, praktikoa eta baimenduta dagoenean. Diru-itzulketa zure kontuan agertzeko behar den denbora ordainketa-hornitzailearen, txartel-jaulkitzailearen edo bankuaren araberakoa izan daiteke.
Itzulitako zenbatekoa eta bidalketa-kostuen tratamendu aplikagarria eskaeraren inguruabarrek eta lege aplikagarriak zehaztuko dituzte.
Ez dugu politika hau erabiliko diru-itzulketa atzeratzeko edo atxikitzeko, derrigorrezko lege-epe bat aplikatzen denean.
- Eskaeren bertan behera uztea
Eskaera bat bertan behera utzi nahi baduzu, jarri harremanetan [email protected] helbidearekin ahalik eta lasterren eta eman zure eskaera-zenbakia.
Bertan behera uztea errazten saiatuko gara eskaera bertan behera uztea posible den fasea gainditu ez badu. Hala ere, ezin dugu bermatu bertan behera uztea prozesamendua, betetzea edo bidalketa hasi ondoren.
Eskaera bat prozesu honen bidez bertan behera utzi ezin bada, aplikagarri den legezko bertan behera uzteko edo atzera egiteko eskubidea ez da aldatzen.
Ordainketa jaso ondoren eskaera bat bertan behera uzten badugu, lege aplikagarriak eskatzen duen diru-itzulketa edozein antolatuko dugu.
- Trukeak
Produktu bat beste produktu, tamaina edo bertsio batekin trukatu nahi baduzu, jarri harremanetan bezeroarentzako laguntzarekin jatorrizko produktua itzuli aurretik.
Trukeak produktuaren eskuragarritasunaren eta aplikagarri den itzultze-prozesuaren mende daude. Trukea eskuragarri ez badago, eskuragarri dauden aukerak azalduko ditugu, zure legezko eskubideak kontuan hartuta.
- Entrega eza eta entrega-arazoak
Zure eskaera iritsi ez bada edo jarraipenak entrega-arazo bat adierazten badu, jarri harremanetan [email protected] helbidearekin.
Dagokion garraiolariarekin edo logistika-hornitzailearekin iker dezakegu. Entrega ezari eta erremedioei buruzko zure legezko eskubideak ez dira aldatzen.
- Politika honen aldaketak
Diru-itzulketa eta itzultze-politika hau noizean behin egunera dezakegu. Uneko bertsioa orri honetan argitaratuko da, eguneratze-data berrikusiarekin.
Edozein aldaketa legeak baimendutako moduan aplikatuko da eta ez ditu jada egindako erosketa bati lotutako derrigorrezko eskubideak kenduko.
- Harremanetarako
Bertan behera uzte, itzultze, diru-itzulketa edo produktu-arazoetarako, jarri harremanetan [email protected] helbidearekin eta sartu zure eskaera-zenbakia.
Gure negozioaren xehetasunetarako, ikusi gure Lege-oharra.